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Post by account_disabled on Jan 8, 2024 4:35:15 GMT
能够满足现代客人需求的酒店与不能满足现代客人需求的酒店之间的差距持续扩大。这种情况是由客人本身造成的——他们是走在行为和技术变革最前沿的精明旅行者——以及一些机构不愿采用新的前端和后端技术解决方案。 集团、连锁店和独立品牌之间的差异更为明显。长期以来,团体一直是早期采用者,而许多独立经营者则因感知成本、对变化的恐惧以及继续重视过时的商店管理方法的倾向而受阻。 这些担忧最终是没有根据的。事实上,投资技术堆栈将降低成本和复杂性。至于改变?这是世界不得不反复接受的事情。 为了在未来取得成功,酒店经营者必须将他们当前的信念与当今旅行者告诉我们的他们的期望进行对比,并做出相应的反应。 该博客将揭示一些最常见的客人请求以及您的酒店如何解决这些请求。 内容 1. 2022年起宾客需求 2. 酒店可以通过更新宾客体验和技术投资来应对 2022 年起的宾客需求 客人要求更严格的标准 变革之风已经蓄势待发,但全球大流行只会加速其影响。SiteMinder 自己的动态旅行者报告发现,全球 52% 的旅行者现在对住宿标准抱有更高的期望,重点是: 舒适度; 定制; 安全; 体验。 客人需要灵活性 近三分之一的旅行者将自由取消或修改行程的能力视为他们的两大优先事项之一,并且超过 30% 的旅行者计划在即将到来的旅行中包括工作。 这些愿望和需求与当今旅行者的事实相结合: 他们是寻找最佳优惠和预订体验的专家预订 电话号码列表 者。 他们是热心的研究人员,会仔细考虑各种选择。 他们非常清楚在计划旅行时可以有多种选择。 他们非常注重房间内外积极且难忘的体验。 他们了解环境和社会,并优先考虑负责任的公司。 无论是计划、研究、购物还是捕捉真实的瞬间,他们都变得越来越灵活。 他们很少愿意为不符合期望的体验提供第二次机会。 他们热衷于技术来改善他们从始至终的旅程。 正如他们所说,“多数人决定”,甚至年长的旅行者也越来越熟悉社交媒体和移动设备,这是酒店经营者的两个重要考虑因素。 客人想要控制权 最后,旅行者和酒店经营者寻求的是控制权。如果有人要长途旅行并花费大量时间,他们很自然地希望掌控自己的整个体验,以确保自己满意。 这反映在网上购物体验在各个领域的演变中。它变得简单而多样化,其特点是“购物车”体验,让购物者只需动动手指即可准确选择他们想要的东西。 酒店通常将个性化保持在最低限度,以使预订过程更容易,但客人正在推动这种情况的改变。
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